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Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Chaque bijou est emballé avec attention pour garantir qu’il arrive en parfait état.
Nous livrons actuellement en France et en Europe.
Pour la France, les colis sont expédiés par La Poste ou Colissimo et arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
Pour les autres pays européens, la livraison est assurée par Colissimo International, avec un délai estimé de 4 à 8 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, contactez-nous à :
📩 contact@hayana-creations.com — nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.
Conformément à la loi française (article L221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire.
Pour être éligible à un retour :
L’article doit être non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les bijoux personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Contactez-nous à contact@hayana-creations.com avec votre numéro de commande.
Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
Renvoyez le produit dans son emballage d’origine à l’adresse indiquée.
Dès réception et vérification, un remboursement ou un échange sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire :
